Singapore Officially Opens Marina Bay (In Mandarin)
国家发展部兼教育部高级政务部长傅海燕
于建屋局的零售业座谈会上致词
2010年7月16日
各位嘉宾、先生、女士
我很高兴今天能在这里和大家一起出席建屋局的第二届零售业座谈会。这个座谈会是由建屋局、新加坡标新局和新加坡全国商联总会一同主办的，目的在于协助组屋区的零售业主保持竞争力，与时并进。
去年举办的第一届零售业座谈会吸引了400听众，反应热烈。许多参与者给予好评，要求当局定期举办座谈会。新加坡全国商联总会会长杨向明先生也同意，零售商深受成功商业领袖的启发，从他们的实际经验吸取不少灵感和点子。
2009年商业展望调查结果：零售行情已有所改进
去年，当我为第一届座谈会主持开幕仪式时，我们的经济正受到金融风暴的影响，处于劣境。当时之计是各行各业不断提升运作方式，并利用政府的各 项援助计划，发挥所长，采纳新的营业策略，如建立联盟关系，以应付大型购物中心所带来的竞争，与时并进。
最近的商业展望调查显示，今年的零售行情跟去年比起来已有好转。这点令我感到非常鼓舞。这项调查是在去年9月和10月间进行的，共有各市镇和组屋区的2800名店主参与。在此，我要特别强调几项调查结果。
首先，调查显示，有更多店主认为，稳定的客户群是持续建屋局店面的主要原因。店主为居民提供购物方便和价廉物美的服务，还有更重要的是你们的个人化贴身的服务是你们的竞争优势。这是你们和大型购物中心不同的地方，也是你们独特的品牌魅力。
除此之外，调查结果也显示，店主们对政府的各种援助计划有更好的了解。熟悉援助计划的店主从2008年的28％提高到2009年的63％。参 与这些援助计划的店主数目也比往年多。大部份的店主更对计划赞赏有加，纷纷表示他们的业务在援助计划下受惠。
另 外，结果也显示，更多店主愿意主动推出营业经销措施，来提升自己的业绩。在2009年，就有百分之52的店主尝试这么做。一年后，这个比例上升至百分之 62。他们所推出的措施包括减价促销、改进产品、提升服务素质和知识、及进行宣传活动等。10个店主当中就有8位认为他们的业务因此得以改善。
提高生产力
众所周知，我国的经济在上半年取得很好的增长。政府将采取全面且完善的增长策略，让国人能在未来的经济增长中得益，例如通过“提升各项工作的 技能”，让我国的底薪工人收益，减少对外劳的依赖。各行各业都必须不断改进，寻求创新的方法，以便提升各自的价值和生产力。组屋区的零售商店也不例外。
ＣＫ百货公司就做到了这一点。该公司与新加坡标新局合作，推行“以客为先”的合作计划，让旗下的员工进行培训。经过培训的工作人员不但能够更 好地与顾客互动，更能了解顾客的需求，提供更贴身的服务。该公司的营业额在没有增加员工的情况下，提升了百分之15，可供在座各位借镜。您可以尝试应用现 有的资源，采取适当的措施来提高生产力和业务。政府推出的各项援助计划，从旁协助您改善业绩。
第三批：“商店提升”计划
2007年11月推出的“商店提升”计划是政府积极推出的援助计划之一。在前两批的计划下，已有超过3000多家商店获得高达1700万元的资助。这些商店遍布于全岛各地34个地点。
因为他们重新注入了活力，所有参与的邻里购物中心都有显著的改变。其中三个地点（德惠购物中心、实龙岗北邻区中心和勿洛市镇中心）已完成翻新 工程。他们的商联会也充分利用计划，主办超过100个促销活动。店主们的销售额也因此增加了百分之10到20不等。有了强而有力的促销活动，这些地点仿佛 注入了新生命，显得更有活力了。
由于效映良好，建屋局将把这项计划扩充到更多邻里商店区。今天，我很高兴宣布，共有35个新的地点将获选参与这项总值高达600万元的 “商店提升”计划。这些商店将是第三批受惠者。
新援助措施：商店装修期间免付租金
除此之外，我还有一个好消息和你们分享。除了现有的配套之外，我们也将协助商店租户改善商店的门面。如果您的商店地点为“再创我们的家园”计划（义顺 Yishun、榜鹅 Punggol 和杜生 Dawson）、邻区更新计划 (NRP)、市镇理事会改进工程等计划的选址地点，而您选择同时进行点内装修，您将可以免付半个月的租金。政府每年将会为这项计划拨出200万元的款项，让多达6000位商店租户受惠。我希望你们能利用这项新措施来改进你们的商店外表，从而吸引更多顾客。
新的网上资讯服务：Where2Shop@HDB Mobile
去年，建屋局推出Where2shop@HDB的资讯服务，在网上展示了148个建屋局市镇、邻区中心和邻区购物中心的商店，以吸引年轻和熟 悉网络的客户，惠顾商店。推出这项服务以来，我们不断更新，加入新元素，如宣传新店和促销活动等。网站的点击率也因此增加了超过百分之300。
今天，我们将推出新的资讯服务 – Where2Shop@HDB Mobile。这项服务让消费者能随时随地利用手机上网搜寻Where2Shop的资料，找到您的商店，缩短店主和消费者之间的距离。
结论
这些新措施将能帮助邻里商店业者改善业务。营业有如逆水行舟，不进则退。若要取得更好的成效，店主本身也必须不断改进，加强商店的运作方式和 服务水平，以便争取更多更广的顾客群。同时，店主也应该增广零售知识、开拓视野、寻求创新的方案。这将有助于开源节流和提升业务的生产力。您的业绩，也能 在不增加人力资源的情况下，得以改进。
今天能看到这么多位业界人士出席座谈会，令我感到鼓舞。接下来将会有著名零售业专家和媒体专业人士深入探讨在组屋区经营业务成功之道。我希望 各位能得以受惠。这次的座谈会也是业者们互动联络关系，建立人脉的好机会。
在此，我祝愿每一位店主业务蒸蒸日上，生意欣荣，身体健康，事事顺利。
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